지식경제부 산업연구원의 축적된 아웃소싱 정보지식서비스 아웃소싱이란 지식서비스에 관련된 기업 업무의 일부 기능 또는 프로세스를 일정 기간 제3자에게 위탁해 처리하는 것을 말한다. 기업이 가장 잘할 수 있는 분야에 핵심역량과 자원을 집중하고 상대적으로 덜 중요하거나 외부로부터 아웃소싱하는 것이 더 효율적인 경우, 경영 효과 및 효율의 극대화를 위한 방안으로서 아웃소싱을 적극적으로 활용하는 전략을 기업의 아웃소싱 전략이라 하는 것이다.
제조업과 서비스업에서 지식서비스 활용은 아웃소싱을 통해 실현되며, 이러한 지식서비스의 아웃소싱은 지식서비스산업 발전에 필수적인 수요기반을 형성한다. 그러나 현재 국내에는 지식서비스의 아웃소싱 활용에 대한 베스트 프랙티스가 부재하여 지식서비스 아웃소싱 활성화 지원을 위한 정책 수립에 필요한 정보가 부족한 실정이다. 또한 지식서비스 아웃소싱을 활용하고자 하는 업체들에게 참고가 될 수 있는 지식서비스 아웃소싱 활용의 우수 사례가 부재한 것이 현실이다. 일본의 경우 서비스사이언스나 혁신, 생산성 제고 면에서 우수한 서비스기업을 매달 20∼30개 선정하여 3년간 300개 업체를 표상하고 홈페이지에 스토리를 등재한 후 홍보, 서비스기업의 혁신과 생산성 제고를 유도하고 있다.
중소기업에 아웃소싱에 대한 정확한 정보 제공이 책에서는 지식서비스 아웃소싱에 대한 활용 경험이 있는 수요 업체에 대한 심층 면담 조사를 통해 주요 지식서비스에 대한 아웃소싱 활용 사례를 분석하고, 읽기 쉬운 스토리 형식으로 베스트 프랙티스를 제공하여 지식서비스를 활용하기 원하는 기업에서 활용 가능한 좋은 사례를 제공하고자 한다.
‘지속가능한 성장’ 지원을 위해 기획된 이 책은 지식경제부 산업연구원의 축적된 노하우와 집약력을 바탕으로 우리 기업들에게 양질의 정보를 제공한다. 전체 기업의 95% 이상을 차지하는 중소기업에 지식서비스 조달이 필요한 분야의 선택, 공급자의 물색, 피드백, 성과의 유지 등 아웃소싱 방법론에 관하여 참고가 될 만한 정보를 제공하고, 보다 쉽게 아웃소싱을 추진할 수 있도록 돕는다. 이 책은 지식서비스를 아웃소싱하고자 할 경우의 경영 전략, 아웃소싱의 배경, 추진 분야, 사업자 선정, 운영 및 해결 방식 등에 있어 공통적인 특성을 제시하고 있으며, 또한 이를 토대로 지식서비스 아웃소싱 시 애로 요인과 정책 수요를 도출하고, 전체적으로 기업이 지식서비스 아웃소싱을 시행할 때 참고할 수 있는 가이드라인을 제공해 우리 산업의 지식산업 발전 가속화에 보탬이 될 것이다.
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