Ⅰ. 서론 : 적극적노동시장정책의 핵심 인프라로서
고용서비스망 구축

Ⅱ. 고용서비스정책의 변화
제1절 고용서비스 주요 발전사
1. 취업서비스의 제도화
2. 공공 및 민간 고용서비스의 공존
3. 민간고용서비스 시장의 형성
제2절 고용서비스의 의미와 중요성
1. 고용안정(직업안정)정책의 발전
2. 고용서비스의 의미
3. 고용서비스의 중요성
4. 고용서비스의 법적근거
제3절 고용서비스의 역할과 기능
1. 고용서비스정책 변화
2. 고용서비스의 역할
3. 고용서비스의 기능
4. 고용서비스의 분류
제4절 공공고용서비스의 수요변화와 역할제고
1. 공공고용서비스의 실태
2. 선진국의 공공고용서비스 동향
3. 공공고용서비스의 역할제고
제5절 민간고용서비스시장의 변화와 경쟁력제고
1. 민간고용서비스의 경쟁력
2. 고용서비스 민간위탁사업의 확대
3. 시사점

Ⅲ. 선진국의 고용서비스전달체계
제1절 공공고용서비스 선진국의 주요사례
1. 영국의 고용서비스
2. 미국의 고용서비스
3. 독일의 고용서비스
4. 호주의 고용서비스
5. 프랑스의 고용서비스
6. 덴마크의 고용서비스
7. 네덜란드의 고용서비스
8. 선진국의 시사점
9. 결어
제2절 민간고용서비스의 선진국사례
1. 선진국의 민간고용서비스 동향
2. 한국의 민간고용서비스 발전과제
[별지] 온라인 고용서비스의 국내외 사례

Ⅳ. 한국의 고용서비스 발달과정
제1절 공공 및 민간고용서비스 발전과정
1. 초기 산업화(경공업시기, 1961-1972년)
2. 산업화 중기(중공업 발전, 1972-1979년)
3. 오일 쇼크 속의 고도 산업화 말기(1980-1997년)
4. 인적자원 개발과 고용서비스의 대응(1998년 ? 2002년)
5. 고용서비스전달체계의 기능 강화(2003년 이후)
6. 고용복지플러스센터 도입·시행(2006년 이후)
제2절 고용서비스의 최근 변화와 시사점
1. 고용서비스 발전의 주요내용
2. 구직경로별 이용 변화특성
3. 공공 및 민간고용서비스의 변화특징

Ⅴ. 고용복지연계서비스 체계
제1절 고용복지연계정책
1. 고용복지의 개념
2. 고용복지의 접근방법
3. 원스톱·숍서비스
제2절 적극적 노동시장정책의 발달
1. 노동시장정책
2. 적극적 노동시장정책
3. 능동화정책
4. 이행노동시장정책과 유연안정성
5. 적극적 노동시장정책의 변화
6. 직업훈련정책의 변화
제3절 취약계층의 고용과 복지서비스 연계강화
1. 고용서비스 현황 분석
2. 취약계층의 고용복지서비스 방향

Ⅵ. 고용가능성(고용능력개발)과 고용서비스
제1절 고용가능성(고용능력개발)의 의미
제2절 고용서비스와 관련된 이론들
1. 직업탐색행동이론
2. 구직자의 자기효능감 관련이론
3. 온라인 고용서비스 관련이론
제3절 구직자의 취업능력 향상을 위한 고용서비스 접근
1. 실직자의 재취업 촉진을 위한 고용서비스
2. 취약계층의 취업능력개발(employability)을 위한 고용서비스
3. 지역고용 파트너십 강화
4. 공공고용서비스 역할 강화
5. 시사점
제4절 고용서비스의 구직경로 관련이론
제5절 취업지원서비스의 고용가능성 효과 분석
1. 고용가능성의 개념검토
2. 분석방법
3. 실증분석
4. 시사점
제6절 청년구직자의 구행행동 특성과 취업의사결정 유형 특성분석
1. 청년구직자의 구직행동 특성 분석
2. 취업의사결정유형별 취업효과 분석
3. 시사점
제7절 취업박람회 행사의 효과성 분석
1. 이론적 배경 검토(전시회의 효과적 개최를 중심으로)
2. 취업박람회 실태 분석(SWOT분석)
3. 온라인 서베이를 통한 취업박람회 효과성 분석
4. 분석결과
5. 시사점
제8절 구직효능감에 의한 Work-net의 이용의도 및 구직성과
1. 정보중개자(Informediary)의 출현
2. 전자적 직업정보중개의 거래비용검토
3. 인터넷 구직효능감 과 기술수용모델
4. 인터넷 구직효능감과 기술수용모델
5. 분석방법 및 분석결과
6. 결어

?. 고용서비스 프로세스
제1절 고용서비스와 직업지도(상담)
1. 공공고용서비스의 기본적인 직업상담서비스
2. 공공고용서비스의 초기상담
3. 초기상담 인터뷰(예시)
4. 선진국의 초기상담 및 고용서비스 사례
5. 구직자 프로파일링 선진국 사례
6. 시사점
제2절 수요자 중심의 공공고용서비스 프로세스 체계화
1. 공공고용서비스의 특성비교
2. 공공고용서비스의 체계화 방향
3. 시사점
제3절 취업능력향상을 위한 단계별 고용서비스전략
1. 취약계층의 취업능력향상을 위한 선진국의 사례
2. 취약계층의 고용서비스현황
3. 단계별 고용서비스의 개입전략
4. 시사점

Ⅷ. 고용서비스 파트너십
제1절 고용서비스파트너십의 개요
1. 파트너십(네트워크)의 개념
2. 고용서비스전달체계의 파트너십 접근특성
3. 공공고용서비스의 파트너십 구조
제2절 고용서비스 파트너십의 주요특징 및 사례
1. 고용서비스파트너십의 유형
2. 전략적 파트너십
3. 서비스 파트너십
4. 시사점
제3절 고용서비스의 역할정립을 위한 파트너십 사례
1. 역할정립 및 분담
2. 지역단위 고용파트너십 구축
3. 연계서비스를 강화한 파트너십 구축
4. 수요자 중심의 맞춤형 파트너십 구축
제4절 통합적 연계서비스 강화를 위한 고용서비스방향
1. 연계서비스의 개념
2. 고용서비스기관 간 연계현황 및 문제점
3. 고용서비스기관 간 연계방향
제5절 공공고용서비스망(워크넷)의 취업알선 네트워크특성
1. 워크넷망의 취업알선 네트워크 특성 분석
2. 시사점

Ⅸ. 고용서비스의 성과관리시스템
제1절 성과관리의 중요성
1. 성과관리의 정의
2. 조직의 비전?전략과 성과관리의 연계
3. 목표관리제
4. 균형성과평가제
5. 성과관리, 정책평가 및 사업평가 특성비교
제2절 공공고용서비스의 성과평가시스템
1. 성과평가에 대한 개념
2. 서비스 활동평가
제3절 선진국 공공서비스의 성과관리 사례
1. 호주(Australia)
2. 영국(United Kindom)
3. 미국(United States)
제4절 한국의 고용서비스의 성과관리시스템
1. 고용서비스 성과관리시스템 구축
2. 공공고용서비스의 성과관리 체계
3. 고용서비스 민간위탁사업의 성과관리체계
제5절 MBO 성과관리에 의한 공공고용서비스 평가모델
1. 고용서비스 선진국의 성과관리체계 현황
2. 결어
제6절 개인단위 및 조직단위의 성과관리 특성
1. 영국 및 독일의 개인단위 성과관리 특징
2. 호주의 기관단위 성과관리시스템(star-rating system) 특징
3. 성과측정방법
4. 시사점

Ⅹ. 고용서비스 품질경영
제1절 품질경영 사례
1. 말콤 볼드리지 모형
2. 유럽품질평가모형
3. 한국품질경영대상
4. 시사점
제2절 고용서비스 품질관리의 해외사례
1. 네덜란드
2. 영국
3. 호주
4. 고용서비스 품질관리 인증평가 시사점
제3절 고용서비스품질의 구성요소 정립방향
1. 고용서비스의 핵심구성요소 정립방향
2. 시사점
제4절 민간고용서비스 우수기관 인증모델의 인과특성 분석
1. 인증제도 사례조사
2. 고용서비스 우수기관 인증모델 분석
3. 시사점
제5절 내부직원의 서비스품질이 직무만족, 고객지향성 및 고객만족 간의 영향분석
1. 이론적 배경
2. 실증분석결과
3. 시사점
제6절 고용서비스품질이 취업성과에 미치는 영향
1. 선행연구 검토
2. 분석방법
3. 실증적 분석
4. 시사점

11. 고용서비스 종사자의 역량개발
제1절 고용서비스 선진국의 종사자의 역량개발 특성
1. 선진국의 고용서비스종사자 교육사례
2. 시사점
제2절 취업지원 담당직원의 역량개발
1. 취업지원서비스의 서비스지향성 분석
2. 직무만족과 직무소진 분석
3. 서비스 성과특성 분석
4. 서비스 역량 개발방향
제3절 고용서비스 종사자의 품질관리교육
1. 품질관리교육의 개요
2. 품질관리 교육 현황
3. 효과적인 TQM의 교육훈련 특성
4. 유사인증모델의 품질교육관련 주요 내용
5. 시사점

12. 결론 : 고용복지연계서비스 중심의 전달체계 발전
1. 고용서비스 역량제고
2. 고용서비스 전달체계의 선진화

참고문헌