효율적인 아웃소싱 활용을 위한 지식과 정보!

『경영의 미래 아웃소싱』은 아웃소싱에 대한 오해와 진실을 풀이하고, 아웃소싱을 통해 기업전략을 성공적으로 이끌 수 있는 방법을 알려준다. 아웃소싱이 내부직원이 아닌 외부인들에게나 이익을 안겨주는 행위라고 생각했던 사람들을 위해 진정한 의미의 아웃소싱과 그 잠재적 가치, 아웃소싱을 최대한으로 활용할 수 있는 방법을 알려준다.

본문은 아웃소싱이 무엿이며 이를 활용하여 무엇을 성취할 수 있는가를 자세히 설명한다. 아웃소싱의 본질과 기업에서의 활용성을 시작으로 아웃소싱 파트너의 자산, 전문성, 기술혁신, 투자로부터 최대의 이익을 얻을 수 있는 관계 구축 및 활용, 공유서비스, 오프쇼어링, 비즈니스프로세스아웃소싱(BPO) 등 가능한 모든 방법에 대한 평가를 해설한다.

특히 아웃소싱이 단순한 관리수단이 아니라 효과적인 경영수단으로 사용되어야 한다고 조언한다. 또한 핵심사업에 주력할 수 있는 여건을 확립하는 동시에 효과적인 아웃소싱을 통제하고 그 업무활동을 명백하게 정의하는 데도 도움을 준다. 이를 통해 아웃소싱 과정을 총체적으로 아우르는 장기적 안목과 명확한 설계도를 얻을 수 있다.  
 
 
 책 속으로

아웃소싱 분야와 많은 면에서 유사한 능력이 요구되는 경영도구는 바로 M&A다. 아웃소싱과 달리 M&A에 대해서라면 CEO와 경영진은 직관적으로 무엇을 해야 할지 알고 있다고 느낄 것이다. 그러나 대규모 M&A를 성공적으로 달성하는 방법을 이해하고 있다는 것은 곧 전략적 아웃소싱의 모든 주요 요소들을 실행할 수 있다는 것과 같은 의미다. M&A의 경우와 마찬가지로, CEO는 외부로부터 전문적 자문을 구해 이를 사업 및 측정 가능한 장기적 성공 가능성의 극대화, 그리고 보다 용이한 거래 성립을 위해 활용해야 한다. 중대한 인수 건을 전문적 자문 없이 진행시키겠는가? 물론 아닐 것이다! -p.27

결혼과 마찬가지로 아웃소싱 계약은 의도적인 상호 헌신과 존경, 공동의 미래상을 담고 있다. 대부분의 결혼과 모든 아웃소싱 계약은 그들의 부모보다 영리하고 강한 자손을 낳도록 고안된 명백히 의도된 절차다. 따라서 고객기업과 아웃소싱 공급자는 자신들의 혼성 유전자를 ‘혼합’ 기업의 다음 세대에 전달하게 되는데, 이들은 갈수록 높아지는 경쟁압력과 날로 심화되어 가는 세계화의 혹독함에 보다 적합한 개체로서 더욱 잘 적응할 수 있어야 한다. ?p.82

성형수술이건 심장수술이건, 수술을 필요로 하는 사람이 자신의 수술을 담당할 의사를 경매를 통해 구하는 것은 극히 드문 일이다. 그런데 기업들은 사업상 중대한 수술을 감행하려는 문제를 두고 계속해서 보다 저렴한 가격을 찾아 다니는 것이다. 기업들이 공급업자들의 관련 실적에 대한 철저한 관심과 조사도 생략한 채 너무나 흔히 이런 결정을 내린다는 사실은 실로 놀라울 정도다. -p.123

아웃소싱 협정에서 가장 중요한 세 가지 슬로건은 바로 커뮤니케이션, 커뮤니케이션, 그리고 커뮤니케이션이다. 이는 너무나 당연하게 보일지도 모르지만, 한창 거래가 진행 중일 때에는 그렇게 느껴지지 않을 수도 있다. 아웃소싱 거래 및 그 준비단계에서 많은 CEO와 중역진은 사실상 정반대 방향으로 나아가야만 할 것 같은 압박감을 느낀다. 정보를 공개하기보다는 정보가 새어나가는 것을 막고자 하는 충동을 느낀다. 이러한 덫을 피해 가기 위해서, 경영진은 엄격히 통제되고 관리되는 커뮤니케이션의 패턴과 명확한 대화절차를 구축할 필요가 있다. ?p.163

기술과 세계화가 이루어놓은 거스를 수 없는 변화들을 보면, 전략적 아웃소싱이 한때의 유행이 아님을 분명히 알 수 있다. 아웃소싱은 총체적인 소싱 개념의 한 부분이다. 올바르게 사용된다면 아웃소싱은 현존하는 궁극적 인에이블먼트 도구가 될 수 있다. 대규모 선행투자 없이도 아웃소싱을 이용하면 신기술이나 아이디어, 저렴한 배송구조 또는 아직 거론되지 않았던 다른 방법에 의해 대체될 수도 있는 새로운 분야에서 사업을 시도해볼 수 있다. ?p.260 
  
 
 
   문제는 기동력! 기업이여, 아웃소싱하라!
글로벌 경영컨설팅업체 AT커니에 따르면 세계화 시대 기업의 성패는 ‘기동력’에서 결정된다고 한다. 즉 모든 업무를 기업 내부에서 다 끌어안는 ‘인소싱’이 아니라, 좋은 파트너를 찾아 전략적으로 업무를 내보내는 ‘아웃소싱’이 대세라는 것이다. 이제 기업의 성공은 전 세계 다른 기업과 얼마나 유연하게 협업(協業)할 수 있느냐에 달려 있다고 해도 과언이 아니다. 아웃소싱이야말로 ‘경영의 미래’다.

아웃소싱에 대한 오해와 진실
그간 아웃소싱은 억울한 오해를 받아왔다. 대표적인 오해는 아웃소싱이 내부직원이 아닌 엉뚱한 외부인들에게나 이익을 안겨주는 행위라는 것. 하지만 아웃소싱은 M&A와 마찬가지로 그 자체로 좋거나 나쁜 무엇이 아니라, 어떻게 사용하느냐에 따라 조직과 사람들에게 미치는 영향이 결정되는 하나의 경영수단일 뿐이다. 따라서 정확한 이해를 바탕으로 아웃소싱을 효과적으로 활용하고 통제할 수만 있다면 기업경영의 창조적 돌파구를 마련할 수 있다.